Clalit Health Services choisit Nipendo comme solution d’échange de données

En 2010, les services de santé et de prestations médicales Clalit ont décidé de mettre en œuvre la solution Nipendo pour les aider à supporter leurs processus B2B. Les objectifs du projet étaient multiples et visaient à améliorer la relation entre Clalit et ses fournisseurs en répondant à quatre problématiques majeures :

1. Contrôler une organisation décentralisée  de près de 1 800 acheteurs
2. Optimiser la relation avec les fournisseurs pour un chiffre d’affaires achats annuels dépassant le milliard d’euros
3. Dématérialiser les flux avec tous les fournisseurs
4. Interfacer Nipendo avec le système d’informations SAP de Clalit

Contrôler une organisation décentralisée

Avec près de 1 800 acheteurs répartis sur de nombreux sites, Clalit s’est lancée avec Nipendo dans un projet de dématérialisation de ses processus B2B avec ses fournisseurs dans le but d’améliorer son efficacité opérationnelle.

La décentralisation de l’organisation, la variété et la complexité des processus avec leurs fournisseurs présentaient une contrainte majeure à l’automatisation des flux. Comment mettre à bord les fournisseurs les plus importants ? Comment convaincre les plus petits d’utiliser Nipendo ? Les équipes de Clalit et de Nipendo ont alors élaboré ensemble un planning de déploiement par modules afin de prendre en considération les spécificités de Clalit, de sa culture d’entreprise et de son relationnel avec ses fournisseurs.

« Au départ nous avons commencé par mettre en œuvre le modules de demandes de devis et de commandes au travers d’un portail web afin de ne plus envoyer les informations par fax ou mail.  Dans un deuxième temps, nous avons réalisé la mise en œuvre du module factures au début 2011. Notre approche en deux temps a facilité la tâche pour convaincre les fournisseurs de nous envoyer des factures électroniques».

Des fournisseurs connectés en un temps record

Un des avantages majeurs pour Clalit a été la capacité de Nipendo à connecter des centaines de fournisseurs extrêmement rapidement, ce qui a permis d’atteindre en quelques semaines le ROI du projet. « Nous avions identifié 2700 fournisseurs que nous voulions connecter en priorité.

Il nous a fallu deux mois pour connecter les plus importants et au bout de quatre mois, l’ensemble de ces 2700 sociétés étaient connectées à Nipendo. A ce moment-là, il restait encore 1 300 fournisseurs à connecter mais nous avons dû attendre de leur envoyer une commande pour que leur connexion soit effective ». Si certains fournisseurs ont été connectés uniquement au portail, le réseau d’intégrateurs de Nipendo a permis aux fournisseurs les plus importants de Clalit de pouvoir installer les interfaces nécessaires entre leurs propres systèmes d’informations et la plateforme en quelques heures.

La qualité de service au centre de la réussite du projet

Au-delà de la solution en elle-même et de ses avantages intrinsèques, la réussite du projet s’est aussi matérialisée autour de la qualité de la relation entre Clalit et Nipendo. « Plus que les avantages et l’ergonomie de la solution, le plus important est la qualité du support client qui nous a été apporté. Ils se comportent comme s’ils faisaient partie de notre société et répondent à la moindre de nos questions de façon personnalisée. Nous connaissons quasiment toutes les personnes du support utilisateur par leur prénom. Nous apprécions également leur réactivité pour répondre à nos besoins. Le service qu’ils nous apportent et leur capacité à trouver des solutions innovantes, c’est ce qui en fait un bon partenaire pour nous ».

*Interview du chef de projet Nipendo chez Clalit Health Services

Clalit en bref

La société Clalit propose  des services de santé et des prestations médicales aux familles depuis près de cent ans (1911).
L’organisation de la Clalit comprend 3.8 millions d’adhérents et environ 30 000 employés pour un chiffre d’affaires en 2011 de près de 4.5 milliards d’euros. Clalit regroupe également 14 hôpitaux, 377 pharmacies et  plus de 1 400 centres médicaux répartis

sur l’ensemble du territoire israélien.

Pour en savoir plus :

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