Diminution du nombre de régions et réduction du déficit public obligent, les CCI doivent, aujourd’hui, optimiser l’efficacité de leurs missions tout en menant des actions toujours plus proches des besoins des entreprises. La nouvelle version de la solution CRM d’update y contribue !

Avec plus de 27 000 collaborateurs et 240 entités, les CCI sont en première ligne pour accompagner les entreprises françaises et les entrepreneurs, qui attendent une meilleure coordination des acteurs publics et une plus grande de visibilité sur leurs actions. Les solutions de gestion de la relation client répondent à ces attentes en professionnalisant la relation et en offrant aux CCI la possibilité de mutualiser et/ou de spécialiser leurs processus, en vue d’offrir des services et des leviers d’action pertinents pour le développement économique régional.

Avec update.CRM, nouvelle version de sa suite CRM « métier » préconfigurée, l’éditeur update Software propose une gestion de la relation client consulaire qui assure aux CCI de se conformer aux exigences du terrain tout en conservant l’autonomie et l’indépendance nécessaires à l’exercice de leurs missions.

Une solution logicielle CRM conçue pour les CCI

La nouvelle solution update.CRM se distingue par son approche « métier » autour des missions régaliennes des CCI. Pour chaque mission, la solution procure un tronc commun de fonctionnalités, qui peuvent être personnalisées afin de répondre aux spécificités locales ou sectorielles.

Au sein de la solution, les utilisateurs du Centre de Contacts de la CCI ou les équipes d’appui aux porteurs de projets et aux entreprises sont guidés à travers une interface conviviale et intuitive. En effet, update.CRM fournit une visualisation graphique des étapes à réaliser dans le cadre de la mission du conseiller. Totalement dynamique, cet affichage améliore le professionnalisme et le partage des missions.

Le dossier d’un créateur d’entreprise sera ainsi toujours « ouvert » sur la bonne étape quel que soit le conseiller, gage de professionnalisme dans la gestion de relation. De plus, le multicanal a été renforcé dans la solution update avec par exemple la possibilité de saisir des informations en situation de mobilité notamment sur iPad et ainsi d’ajouter des photos, des images, des sons…, d’exploiter au mieux la téléphonie mobile via l’envoi de SMS…

Ergonomie et processus métiers permettent une appropriation rapide de la solution CRM par les utilisateurs, quel que soit le contexte d’utilisation.

Une solution CRM adaptée pour la gestion de l’écosystème économique local.

Pour plus d’informations : update Software - Solution SaaS Guru.