Social CRM, RSE et emailing social… Les applications pour les directions commerciale et marketing n’ont jamais été si imbriquées voire perméables les unes avec les autres et c’est tant mieux. Les problématiques d’acquisition et de fidélisation même si elles continuent majoritairement à être abordées distinctement se rejoignent notamment quand on est une PME. Cet article tiré de notre newsletter pour directions commerciales et marketing de Novembre a dans un premier temps pour vocation à vous présenter une cartographie de ces solutions. Ce phénomène de perméabilité rend l’exercice assez arbitraire. Il nous semble cependant que cet exercice qui se veut être un point de départ est nécessaire afin d’appréhender dans le temps la trajectoire du positionnement de ces différents acteurs et l’évolution des bénéfices fonctionnels qu’ils apportent au marché.

Cartographie des solutions CRM et périphériques 

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