Solution de social CRM

Problématiques

• Centraliser les données clés 
• Optimiser les processus de la vente 
• Mieux gérer les campagnes marketing 
• Améliorer les services proposés au client
• Mesurer la performance

Bénéfices

• une solution de « social CRM » entièrement intégrée
  
• relie les analyses des médias sociaux et vos processus opérationnels
  
• tableaux de bord performants
  
• fonction drill-in et drill-down
  
• nombreuses options de personnalisation
  
• sélection de sources modulable
  
• communication bidirectionnelle sur les médias sociaux
  

Fonctionnalités

• Recherche sémantique à travers les réseaux sociaux, plateformes communautaires. 
  
• Qualification et analyse d’informations historisées.
  
• Croisement de données à des fins de ciblage marketing, d’amélioration de la performance des services et d’optimisation des produits. 
  
• Anticipation et suivi des tendances marché.
  
• Recherche par centres d´intérêt  pour des résultats pertinents.
  
• Outil de veille concurrentielle. 
  
• Outil d´études de marché. 
  
• Aide à la décision suite à l´écoute des retours de lancements produits, campagnes, …
  
• Identification d´influenceurs ou parties prenantes. 
  

Zones géographiques de commercialisation

France

update software

• Activité Editeur
• Employés: 200 à 499 salariés
• Web site: http://www.update.com
• Nombre de clients SaaS : 51 à 100 clients SaaS
• Nombre d'utilisateurs SaaS : Plus de 50 000 utilisateurs

update software est l’un des leaders européens de l’édition de logiciels de CRM. L’entreprise s’illustre par sa gamme de solutions verticales métiers préconfigurées et disponibles en SaaS et par sa méthodologie unique d’évaluation des projets CRM, d’accompagnement constant de ses clients et d’évolutivité de ses solutions. Aujourd’hui, les solutions d’update software sont plébiscitées par plus de 170 000 utilisateurs dans 1500 entreprises.

Principaux clients et références

Saint-Gobain, Canon, Essilor, Kärcher,  Brasseries Kronenbourg, De Dietrich, Groupe Point P, Lafarge, Legallais Bouchard, Legrand, Mettler Toledo, Pernod Ricard, Rockwool.

Problématiques

• Centraliser les données clés 
• Optimiser les processus de la vente 
• Mieux gérer les campagnes marketing 
• Améliorer les services proposés au client
• Mesurer la performance

Mode de livraison

SaaS/OnDemand

Modalités de l'essai

Connecteurs/API et Interfaces sociales

• Médias sociaux
  
• Flux RSS
  
• Connection MS office, Lotus, Outlook
  
• Connexion autres CRM ou toute base de données
  

Politique tarifaire

- Utilisateur : 150 €/mois 
- CRM Social : 400 €/mois/centre d’intérêt
- Pack Experience COSMIC : 2 500 € (1 journée d’évaluation préliminaire, Accompagnement pendant les 3 semaines d’écoute initiales du web social, 1 journée d’évaluation post écoute).

Période d'engagement

Aucun engagement

Fréquence de facturation

Mensuelle

Unité d'oeuvre

Utilisateur et centre d’intérêt