Avec l’édition Winter 2011 de E-DEAL CRM, a simplifié l’usage des outils de Relation Client et mis l’accent sur le marketing numérique et la e-réputation : E-DEAL CRM est maintenant directement connecté aux principaux réseaux sociaux et offre une plate-forme intégrée et innovante de pilotage du site Web et d’e-mailing.

Le CRM, simplement

La simplicité d’usage d’un CRM est certes un élément essentiel de la productivité (un outil simple permet de travailler plus rapidement et plus efficacement) mais il faut pas limiter les apports de la simplicité d’usage à cet aspect. Elle est avant tout un facteur fort d’acceptation du changement qui accompagne inévitablement tout projet de CRM ; elle permet à chacun de se retrouver en synergie positive avec les mutations de l’entreprise.

Dans les faits, E-DEAL CRM Winter 2011 propose une nouvelle expérience utilisateur offrant à chacun un accès plus immédiat et plus personnalisé à l’information et des assistants permettant de réduire significativement le nombre de clics et d’alerter l’utilisateur en cas de saisie suspecte.

Un CRM ouvert

Le CRM est souvent conçu comme un logiciel fermé. Notre vision est à l’opposé ; un CRM est performant lorsqu’il s’ouvre sur le monde et s’enrichit de multiples sources extérieures. Déjà riche de nombreux connecteurs (géolocalisation, information financière, enrichissement de fichiers de prospection, …), l’édition Winter 2011, ajoute un connecteur 123people.fr qui regroupe toutes les informations d’un individu disponibles sur le WEB (Facebook, Viadéo, Linked’in, Google actualités, photos, vidéos …) et Google Actualité pour être parfaitement au courant des dernières informations concernant les clients et prospects.

Un CRM social

Les réseaux sociaux ne sont pas un effet de mode et le marketing digital qui y est associé est appelé à prendre une place de plus en plus importante dans l’avenir. Pour donner quelques chiffres, le web compte aujourd’hui plus de 2 milliards d’internautes qui surfent régulièrement sur Facebook (600 millions d’utilisateurs et plus de 600 000 nouveaux inscrits chaque jour), Twitter (plus de 200 millions), Linked’in et Viadéo (respectivement 100 et 35 millions d’inscrits).

L’édition Winter 2011 de E-DEAL CRM innove en permettant non seulement de suivre la vie « sociale » des clients/prospects mais aussi de gérer facilement la communication de l’entreprise sur les plateformes sociales telles que Facebook, Twitter ou Linked’in.

Un CRM unifié

Les entreprises souhaitent mettre en place un CRM unifié intégrant non seulement les ventes, le marketing et le service client, mais aussi le canal WEB. Or il existait des offres de CRM opérationnel d’une part et des services d’e-mailing d’autre part. L’édition Winter 2011 de E-DEAL CRM réconcilie les 2 en offrant en standard dans le CRM une plate-forme de marketing Digital intégrée (e-mailing et pilotage dynamique du site Web) au niveau des meilleurs outils spécialisés du marché.

En conclusion, David GOTCHAC, Président du Directoire de E-DEAL, déclare : « Cette nouvelle édition de E-DEAL CRM démontre une fois encore le savoir faire de notre R&D, tant sur le plan purement technologique que sur l’ergonomie du poste de travail. Elle est à l’image de notre engagement : apporter à l’entreprise des outils innovants au service de chaque utilisateur. »

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