Convaincu qu’un projet d’e-réputation va bien au-delà du seul déploiement de sa solution de Social CRM COSMIC, l’éditeur update software noue actuellement des partenariats avec des cabinets de conseils. Dernier en date, le cabinet HTS Consulting qui s’appuie sur COSMIC dans le cadre de sa prestation d’écoute du web !

Paris, le 20 août 2011 +++ update software France, filiale française d’update software AG, spécialiste européen des solutions CRM « métiers », annonce aujourd’hui son accord de coopération commerciale avec HTS Consulting, cabinet de conseil ayant comme crédo d’accompagner les entreprises dans toutes leurs mutations et d’en faire des leviers de croissance et de performance. L’e-réputation fait partie de ces leviers, élément incontournable du capital et de la gouvernance d’une entreprise BtoB qui doit gérer en temps réel son image et mettre en place une stratégie efficiente de surveillance et les réactions les plus appropriées sur le web !

Dans le cadre de cette collaboration, HTS Consulting, cabinet au cœur des nouvelles tendances, élargit son périmètre d’intervention dans l’e-réputation, en intégrant à son offre de prestations la solution COSMIC, qui garantit d’offrir à ses clients une écoute, une compréhension et des actions pertinentes sur les médias sociaux. Jean-Bernard Girault, Dirigeant d’HTS Consulting, nous confie « Extrêmement pertinente et fiable, la solution COSMIC s’intègre idéalement dans notre prestation globale d’écoute et de veille du web réalisée pour nos clients. » Il ajoute : « Connaître précisément l’image véhiculé par le web s’avère la première étape clé d’un projet d’e-réputation d’une entreprise, afin qu’elle puisse instaurer le relationnel le plus adapté avec son écosystème – clients, prospects, fournisseurs et partenaires. »

Pierre Touton, Dirigeant d’update France, nous confie « Cette collaboration avec l’un des cabinets de conseils à l’avant-garde des grandes tendances qui vont impacter les entreprises illustre parfaitement notre stratégie, qui vise à fournir le plus large panel de compétences autour de notre solution COSMIC tout en démontrant au marché sa puissance et sa rapidité de mise en œuvre. » Il conclut : « L’e-réputation représente une véritable révolution pour l’entreprise dans sa manière de communiquer avec son écosystème. Elle nécessite une réflexion et des engagements forts de sa part, avec des conséquences sur ses modes opératoires et son organisation ; les prestations de conseils d’un cabinet prennent dans ce contexte toute leur importance. »

Application web 2.0 par excellence, la solution de Social CRM COSMIC fonctionne selon trois étapes clés : écouter, comprendre et agir. Dans l’étape d’écoute, COSMIC passe au crible les médias sociaux sélectionnés comme sources pour identifier et collecter les messages pertinents sur la base des mots clés prédéfinis (ou centres d’intérêts). L’étape de compréhension s’appuie quant à elle sur l’analyse des messages via des méthodes automatiques ou semi-automatiques, comme le regroupement par mots clés, l’évaluation de la tonalité (neutre, positive ou négative) et l’analyse sémantique. Toutes ces informations sont centralisées dans une base de données unique et présentée sous forme de tableaux de bord facilitant la compréhension. Couplée avec la solution CRM update.seven, ou toute autre outil de CRM, COSMIC permet, dans la phase d’action, de déclencher les processus CRM opérationnels adéquats d’un simple clic, à partir des tableaux de bords réalisés : suivi de réponse à une campagne, émission de tickets de SAV, prise de contact avec un prospect, lancement d’alerte concernant un produit, diffusion de consignes à un département de l’entreprise,…

Vous pouvez consulter la vidéo de présentation de la solution COSMIC sur le site d’update :http://www.update.com/fr/Microsite/Social-CRM/COSMIC et sur youtube : http://www.youtube.com/watch?v=eDLNoNh0Bhg&feature=related

A propos d’update software

Fondée en 1988 à Vienne, la société autrichienne update software est l’un des leaders européens dans l’édition de logiciels de CRM. L’entreprise s’illustre par sa gamme de solutions verticales « métiers », pré configurées et disponibles en mode SaaS, qui répondent précisément aux besoins des secteurs de la construction, de l’industrie, des sciences de la vie et des services financiers. Aujourd’hui, les solutions d’update software sont plébiscitées quotidiennement par plus de 170.000 utilisateurs dans 1.500 entreprises, parmi lesquelles 3M, Brasseries Kronenbourg, Boisset, Canon, De Dietrich Remeha Group, Ebay motors, Essilor, Kärcher, Lafarge, Legrand, Mettler Toledo, Pernod Ricard, Rockwool et Saint-Gobain… update software a réalisé en 2010 un chiffres d’affaires de 27,6 M€ , avec un effectif de 280 collaborateurs répartis dans 9 pays. En France, update software, connaît une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années. Son succès repose sur sa méthodologie d’accompagnement des projets de CRM qui allient le meilleur de la technologie, des fonctionnalités « métiers » et des « meilleurs pratiques ».

A propos d’HTS Consulting

HTS Consulting (Hommes, Tendances et Stratégies) est un cabinet de conseil en stratégie. Sa raison d’être est d’aider les entreprises à s’adapter aux changements de fond que connaissent leurs marchés : développement durable, nouvelles technologies et évolutions générationnelles. HTS Consulting intervient majoritairement auprès d’entreprises du CAC 40 et du SBF 120. Ses champs d’expertise sont: l’innovation, la performance client et la mobilisation des Hommes. Ses interventions vont de la conception à la mise en œuvre, en faisant appel aux innovations les plus récentes en matière de méthodologies et d’expertises. Son réseau d’experts permet de garantir à ses clients le meilleur niveau d’excellence. Son ambition est d’apporter un nouveau type de valeur en termes de conseil aux entreprises afin de contribuer à l’invention du monde de l’entreprise de demain, à l’invention de notre monde de demain.