Entretien avec Pascal Hebert (PH), Président de la société FBC Software
SaaS Guru (SG) : Quand avez-vous créé votre société et de quand date votre solution ? A-t-elle été créée en mode résidentiel d’abord ?
PH : La société a été crée sous la raison sociale Grimmersoft en 1983. 10 ans plus tard nous avons lancé les premiers logiciels d’enquête sous Windows : QuestionData (1er logiciel d’enquêtes sous Windows), StatBox (1er add in Excel), WordMapper (1er logiciel de textmining par approche statistique sous Windows). En 2007, la société a fait l’acquisition de Perspective 123 le N°1 français des logiciels et services pour les enquêtes internes et la formation. Dernièrement en 2010 nous avons fusionné avec Conversoft pour devenir le numéro 1 français des logiciels destinés au marché des enquêtes et sondages. Nous avons aujourd’hui plusieurs produits qui sont disponibles en mode résidentiel mais toute notre gamme est en train de migrer vers le SaaS comme notre solution d’Enterprise Feedback Management (EFM) Obseo et tout dernièrement Questiondata.com qui est une solution simple mais complète d’enquête en ligne.
SG : Pouvez-nous préciser quel est le périmètre fonctionnel de ce service ?
PH : Cette solution couvre l’ensemble des besoins liés à la création, au routage et à la collecte des réponses jusqu’à l’analyse et la diffusion des rapports. C’est une solution très complète et illimitée aussi bien en termes d’envoi d’emails que de collecte des réponses. C’est la solution idéale pour les PME qui souhaitent aussi bien interroger leurs marchés ou mesurer la satisfaction de leurs clients que pour un département Ressources Humaines souhaitant garder le contact en interne avec ses salariés. Le tout pour un prix unique de 500€ H.T. par an.
Si une société a des besoins plus sophistiqués, elle a la possibilité de basculer vers notre solution phare Obseo.
SG : Quels sont les usages et/ou les références associées dont vous êtes le plus fiers ou qui illustrent le mieux l’utilisation optimisée qu’un client a fait de votre solution ?
PH : Le produit est sorti il y a 15 jours et nous comptons déjà parmi nos clients la RATP, la MSA , la CCI du Maine et Loire et des instituts d’études : NEW DEAL, INCOME CONSULTING…
SG : Quels sont les bénéfices/ROI qu’il en a retiré ?
PH : Un délai de livraison express, une prise en main immédiate, aucune formation nécessaire. Une enquête construite et routée sur 20000 personnes en moins de 2 jours.
SG : Auraient-ils été les mêmes avec une solution ‘résidentielle’ ?
PH : Pour seulement 500€/an, la plateforme offre un hébergement de qualité qui garantit un service optimum en termes de sécurité, réactivité, disponibilité, adaptabilité, évolutivité et éco-responsabilité.
Les clients s’affranchissent donc des coûts et ressources nécessaires à la maintenance du serveur et à la mise à jour de la solution sur le serveur.
SG : Comment abordez-vous la question de l’interfaçage avec le SI de vos clients ?
PH : Notre plateforme questiondata.com est complètement autonome et nécessite pas d’interfaçage particulier. Il suffit de charger la base de données sur laquelle l’enquête sera routée et de bénéficier des traitements et rapports en ligne ou si le client le souhaitent il peut récupérer les données en format csv ou questiondata pour un traitement encore plus sophistiqué.
SG : Avez-vous pleinement adopté le modèle SaaS par rapport aux critères intéressants en premier chef les décideurs à savoir : paiement à l’usage, élasticité tarifaire, peu ou pas d’engagement dans la durée ?
PH : Nous avons opté pour une tarification aussi simple et lisible que possible. Pour un abonnement annuel de 500€, tout est compris. Il n’y a aucuns coûts cachés.
SG : Proposez-vous aux prospects la possibilité d’essayer votre solution que ce soit par une version gratuite sur un périmètre limité ou par une période d’essai ?
PH : Il est essentiel aujourd’hui de tester pour approuver. Nous offrons 1 semaine d’évaluation avec un accès à l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme.
SG : En quoi vous différenciez-vous de vos concurrents principaux ?
PH : Nos principaux concurrents imposent systématiquement des limites en termes de nombre d’emails à envoyer ou de réponses à collecter. La qualité de l’hébergement que nous proposons est bien supérieure à celle offerte par la concurrence. En outre aucun d’entre eux ne disposent de notre expérience et notre connaissance du marché, garantes de l’élaboration de solutions parfaitement adaptées aux besoins d’enquêtes.
SG : Votre solution est-elle disponible en plusieurs langues ?
PH : Toutes nos solutions existent en français et en anglais
SG : Avez-vous d’autres projets (extension du périmètre fonctionnel de votre solution, lancement d’une nouvelle application…)
PH : Nous avons une roadmap qui s’enrichit avec les demandes des clients, chez FBC Software nous portons une grande importance à la cocréation avec les utilisateurs de nos solutions logicielles.
SG : Pascal Hebert, je vous remercie.
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