A l’occasion de la sortie d’une solution CRM en Cloud dédiée aux sociétés de services, nous avons rencontré Eric Angelier, directeur général et co-fondateur d’Everwin.

SG : Eric Angelier, bonjour. Pouvez-nous tout d’abord nous rappeler rapidement qui est Everwin?

EA : Everwin est le leader français des ERP pour sociétés de service, appelés également progiciels de gestion d’affaires. Everwin compte 2500 clients, 50 000 utilisateurs, 8 agences en France et plus de 100 collaborateurs.

SG : Vous sortez aujourd’hui un CRM spécifiquement dédié aux sociétés de services. En quoi l’approche commerciale, la relation clients voire le Marketing dans les sociétés de service différent de celles des autres sociétés ?

EA : Le monde du service présente deux caractéristiques majeures : en premier lieu le service est un domaine immatériel dans lequel la prestation délivrée est très peu différenciée des hommes et des femmes qui la délivrent. Dans la perception des clients des sociétés de service, il y a en conséquence une très grande proximité entre la qualité de la prestation et la qualité de la relation client. Ceci confère une importance primordiale à investir dans la qualité et les outils de gestion de cette relation client. En second lieu le service est un domaine très concurrentiel dans lequel les canaux et méthodes de prospection sont très affutés et le travail de connaissance et fidélisation des clients est indispensable à la croissance. Ceci suppose également que le logiciel de CRM utilisé soit riche et performant. Pour conclure j’ajouterai que ce CRM doit aussi être très simple d’utilisation car les commerciaux des sociétés de service ont plus à gagner à passer du temps avec leurs clients que sur leur outil de gestion de la relation client.

SG : Pour quels segments du marché des sociétés de services, votre offre est-elle particulièrement pertinente ?

EA : Notre offre Everwin CXM est spécifiquement dédiée aux sociétés de service qui fonctionnent en mode projet ou affaire. Cela concerne un grand nombre de métiers : études, ingénierie, conseil, SSII, logiciels, publicité, architectes, géomètres, recherche, essais, travaux et aménagements, installation et réparation de machines et équipements, etc.

SG : Cette solution est-elle exclusivement délivrée en Cloud ?

EA : La solution CXM est nativement dédiée au Cloud avec une technologie full web et un hébergement assuré par IBM. Pour autant nous laissons nos clients libres de leur choix et la proposons en mode SaaS comme en mode licence.

SG : J’imagine que cette offre s’interface avec vos solutions intégrées de gestion. Mais est-elle facilement interfaçable via API à des solutions tierces ?

EA : Naturellement CXM est pleinement interfacée avec nos ERP Everwin SX et GX. Cette offre s’interface également avec toute solution tierce via son API automatisant les imports-exports de données et des web services.

SG : A partir de combien d’utilisateurs, l’abonnement à votre offre permet de délivrer tout son potentiel ?

EA : Notre offre est accessible dès le premier utilisateur mais, s’agissant d’une solution collaborative de gestion de la relation client, elle délivre tout son potentiel de 5 à 500 utilisateurs. Elle permet alors de gérer une base sociétés et contacts partagée ou segmentée, les actions commerciales et la téléprospection, les agendas en synchronisation avec Outlook et Google, les campagnes marketing, cycles de vente, budgets commerciaux et prévisions de commande, les territoires et les offres, les différents rôles et droits d’accès, etc. Everwin CXM offre également une fonction « fil d’actualité » qui en fait un véritable outil collaboratif qui pousse l’information utile vers les utilisateurs qui peuvent alors échanger comme sur un tchat interne.

SG : Pouvez-vous nous donner quelques éléments sur la tarification de cette offre ainsi que sur le budget et le temps moyen de mise en service ?

EA : L’accès à Everwin CXM est à partir de 35 € HT par mois et par utilisateur pour 5 utilisateurs et ce tarif est dégressif au-delà. Nous proposons actuellement une offre de lancement de -20% sur un an.

SG : Peut-on essayer la solution ?

EA : La plupart de nos prospects préfèrent commencer par une web démo ou une démonstration sur site. En complément nous pouvons leur ouvrir un accès sur une application de test. Les premières démos sont très concluantes car Everwin CXM hérite des 10 ans d’expérience acquise sur le module CRM de l’ERP SX utilisé avec succès par un grand nombre de nos clients. De plus CXM a bénéficié de nombreuses innovations qui en font aujourd’hui une nouvelle offre très convaincante.

SG : Eric Angelier, je vous remercie.

Pour en savoir plus : Everwin CXM - Fiche SaaS Guru.