L’un des temps forts de cette rentrée 2011 dans le monde de l’édition logicielle est la poussée de fièvre brutale à laquelle nous assistons autour de la notion de « CRM social ». Une avalanche d’annonces est tombée ces derniers jours sur le sujet. La semaine dernière à San Francisco, l’éditeur Salesforce.com , champion du CRM en mode SaaS, rassemblant pour sa grand’messe annuelle Dreamforce près de 45 000 clients et prospects, annonçait une batterie de nouveautés autour de son module Chatter, tandis que son charismatique président Marc Benioff, révélait, avec des accents épiques, sa vision de la « Social Enterprise ».
A l’occasion de ce show, Infor, l’un des plus grands fournisseurs de solutions de gestion, a annoncé une application baptisée Social ERP and Marketing, basée sur la plateforme Force.com de Salesforce. Presqu’au même moment, Microsoft dévoilait son offre Cloud CRM for Less, une offre destinée à inciter les utilisateurs des solutions CRM Oracle, Salesforce et SAP à migrer vers l’application Microsoft Dynamics CRM Online, qui se positionne clairement sur le Social CRM. Voilà pour les ténors du marché. D’autres éditeurs de solutions CRM, plus petits ou plus récents , ne sont pas en reste : pour n’en citer qu’un, Update Software vient de publier il y a quelques jours un livre blanc au titre prophétique : « De l’e-CRM au Social CRM – Plus rien ne sera comme avant ».
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