Les solutions Neolane Campaign™ et Neolane Interaction™ seront utilisées par le PMU pour innover dans l’animation de sa communauté de joueurs, au travers de messages marketing et transactionnels cohérents sur l’ensemble des canaux relationnels : site internet, email, centre d’appels.

L’éditeur français Neolane annonce que le PMU, acteur majeur du marché des jeux en France et 1er site de paris en ligne avec pmu.fr, a choisi les solutions Neolane Campaign et Neolane Interaction pour mettre en œuvre sa stratégie de développement sur les jeux en ligne suite à l’ouverture du marché le 8 juin dernier. L’opérateur historique souhaitait en effet disposer d’une infrastructure marketing à la pointe de l’innovation et de la technologie, pour pouvoir capter les nombreuses opportunités qui apparaîtront dans les prochains mois.

Le PMU est le premier opérateur de paris en France et dispose de 11 000 points de vente en France pour les courses hippiques. Son site pmu.fr figure quant à lui en tête des sites de paris en ligne. Suite à l’ouverture du marché des jeux en ligne, le PMU a défini un plan de développement qui positionne son site Internet comme clef de voûte de son offre de paris et qui met en œuvre un dispositif marketing combinant interactivité, personnalisation et cross-canal. En lançant ce projet, il entend maintenir son rang d’opérateur de référence.

«  Nous devons continuer à innover dans notre relation avec les parieurs pour marquer notre différence et notre valeur ajoutée ; proposer des offres nouvelles et en même temps entretenir une relation client de qualité  », commente Cyrille Giraudat, Directeur Marketing du PMU.

Le livre blanc publié par Neolane et CSC début juillet 2010 (disponible surwww.neolane.com/france/pressrelease-livre-blanc-csc.htm) explique en effet que le succès des acteurs dépendra de leur capacité non seulement à innover en matière d’offres de services, mais aussi à bâtir un relationnel client basé sur une forte interactivité, une approche cross-canal et une inscription dans le long terme.

Le PMU a procédé à un appel d’offres courant 2009 auprès des principaux fournisseurs de solutions pour le marketing. Il a arrêté son choix sur Neolane. « Nos échanges avec les équipes de Neolane nous ont permis d’apprécier leur compréhension des enjeux actuels du marché des paris sur Internet et leur savoir-faire technique à la fois sur le marketing interactif et la gestion de campagnes e-mail », commente Christophe Leray, Directeur des Opérations et des Systèmes d’Information au PMU.

Le PMU déploiera plusieurs solutions de l’éditeur dont Neolane Campaign (pour la gestion de campagnes cross-canal personnalisées) complétée du module Campaign Optimization, et Neolane Interaction (pour délivrer des contenus personnalisés et pertinents sur le web lors de contacts entrants).

Le PMU sera par exemple en mesure de :

• orchestrer et automatiser des messages à vocation plus administrative.
  Par exemple, des workflows automatisés seront activés pour gérer les formalités administratives : inscription via le site Internet, relances par email pour la fourniture de pièces justificatives manquantes, confirmation d’inscription envoyée par courrier.
• proposer aux joueurs des offres personnalisées non seulement lors des contacts sortants mais aussi à l’occasion de contacts entrants, et cela quel que soit le canal utilisé (email, téléphone, site Internet, courrier)
  L’objectif est de proposer une expérience la plus homogène et la plus personnalisée possible au travers de tous les canaux afin de satisfaire, de vendre et de fidéliser.

À propos du PMU :

Le PMU est la première entreprise de paris hippiques en Europe et la deuxième dans le monde, avec un chiffre d’affaires de 9,3 milliards d’euros. L’entreprise se place au service de la filière cheval, en assurant son financement. En 2010, le PMU est devenu un opérateur global du marché des jeux et paris sur Internet en proposant une offre de paris sportifs et de poker en ligne. L’objectif de cette diversification est de conforter sa place de leader sur les paris hippiques et de devenir l’un des tous premiers opérateurs de paris sportifs. Chaque jour, le PMU et ses 1 400 collaborateurs proposent à leurs 6,5 millions de clients de parier dans un réseau de 11 000 points de vente partout en France, sur pmu.fr, par téléphone et téléphone mobile ou encore via la télévision interactive. Pmu.fr est le premier site de paris et l’un des premiers sites marchands en France. Il compte désormais près de 500 000 clients. L’ensemble de l’activité on-line du PMU, Internet et mobile, a enregistré une très forte progression de +58% au 3ème trimestre 2010.

À propos de Neolane :

Neolane propose la seule technologie de marketing conversationnel qui permet aux entreprises de créer et optimiser des dialogues continus en one-to-one avec chaque individu. Grâce à une plate-forme logicielle intégrée aux capacités reconnues dans la gestion des emails et la fusion entrant/sortant, les équipes marketing accroissent rapidement leur efficacité et leur impact sur le chiffre d’affaires. Directement née dans l’univers digital, la technologie de Neolane est simple et amusante à utiliser, à la fois pour les utilisateurs standards et experts. Agile et tourné vers futur, Neolane a prouvé sa capacité à aider ses clients à s’adapter aux nouveaux défis du marketing et à exploiter les nouvelles opportunités plus rapidement que ses concurrents. Neolane est utilisé par plus de 250 entreprises à travers le monde dont Sony Music, Alcatel-Lucent, Orange, Sears Canada et Sephora.