(Read this article in English: click here)
Le marketing de la gratuité ne date pas d’hier mais s’est considérablement développé avec le web. Notamment dans la sphère logicielle, avec le développement de l’open source et des freewares. Ce qui est intéressant avec la notion de gratuité, c’est son côté définitif – un peu gratuit, ça n’existe pas.
Se lancer dans le gratuit est un choix structurant. Dis-moi pourquoi tu es gratuit, je te dirai qui tu es, et qui tu n’es pas. En ce sens l’étude des pratiques d’offres et essais gratuits est, comme on va le voir, révélatrice des tensions qui agitent le monde du SaaS.
Mais quand on parle de gratuité, de quoi parle-t-on? Dans l’excellent schéma ci-dessous, Chris Anderson a classé les différentes formes de gratuité en quatre catégories:
Nous ne nous sommes intéressés qu’à la forme 3. « Free 1″ s’apparente à de la remise cachée, donc à une question – celle de la politique de prix dans le SaaS – qui fera l’objet d’un autre article. Le 100% gratuit (Free 2) financé par de la publicité, les dons ou le sponsoring, et les giveaways (cadeaux publicitaires, Free 4), ont moins d’impact en SaaS/Cloud, où ils sont relativement peu présents, que sur des marchés de parity products. Dans le SaaS règne le TANSTAAFL[1], parce qu’on parle ici de marchés de différenciation (offres à forte valeur ajoutée, comme c’est le cas du logiciel) où le prix n’est qu’un élément de la décision.
La gratuité considérée comme outil marketing de promotion d’une offre payante (Free 3) a toujours été présente dans le SaaS. C’est une gratuité contingentée: contrainte par le temps (durée de test limitée, comme chez Idylis, Jobpartners ou Bime), par le périmètre fonctionnel (Zoho, Trustmission, Bittle), par le nombre d’utilisateurs (Ftopia, Ines), ou par le volume d’utilisation (unités de consommation comme chez Kadeal, ou capacité de stockage chez BlueKango). Dans tous les cas il s’agit de donner envie à l’utilisateur d’aller plus loin – par un acte d’achat, en vertu de la formule: « L’essayer, c’est l’adopter ».
Si la gratuité promotionnelle est donc bien présente dans le SaaS, elle n’y est pas omniprésente. C’est le premier enseignement de notre enquête [2]: seules 27% des solutions proposent une version gratuite, ou une offre d’essai sans engagement (42 offres sur 155, cf la liste ci-dessous). Ce chiffre de 27% traduit une réelle désaffection des professionnels pour cette technique de promotion: même si nous n’avons pas pu trouver de statistiques antérieures et qu’il nous est donc impossible de mesurer l’évolution du pourcentage, on se souvient d’un temps encore récent où aucune offre ne sortait sans être associée à un freemium. A l’évidence, ce temps est révolu. Le marché a gagné en maturité. Il considère la gratuité non plus comme un mal nécessaire, mais au mieux comme une éventuelle opportunité.
A suivre: « La gratuité dans le SaaS: pièges et opportunités« .
Rédigé par Philippe Guihéneuc, expert SaaS Guru, en collaboration avec Marine Simon, Philippe Khattou, Hubert Sénant et Thierry Bayon
- Catégorie: gestion de la relation clients
SOLUTION | DESCRIPTION | LIMITE | LIEN |
CAMELEON SOFTWARE | Solution de définition d’offres, configuration de produits, tarification et génération de devis | widget | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/cameleonsoftware-solution1.html |
INES | Solution CRM pour la performance commerciale | 2 users | http://www.saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/ines-solution1.html |
MYFACTURE | Solution de facturation en ligne et de gestion commerciale | 15 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/myfacture.html |
NELIS XRM | Solution de CRM collaborative à la carte | 15 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/nelis-solution1.html |
ORACLE | Solution de gestion de la relation clients | 30 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/oracle-solution1.html |
ORYANOO | Solution de bureau virtuel 100% web | 30 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/oryanno-solution1.html |
SALESFORCE | Solution pour la vente/marketing, le service client et la collaboration d’entreprises | nbre de jours dépend de la version | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/salesforce-solution1.html |
ZOHO Zoho CRM | Solutions collaboratives | fonctions | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/zoho-crm.html |
SOLUTION | DESCRIPTION | LIMITE | LIEN |
MICROSOFT Dynamics | Solutions ERP et CRM évolutives, intégrées et simples d’emploi. | 30 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/microsoft.html |
SAP Business by design | Solution de gestion intégrée pour PME/PMI | fonctions | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/sap-businessbydesgin.html |
SYLOB | Solution de gestion intégrée full web pour PME/PMI | 30 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/sylob-solution1.html |
- Finances et achats
SOLUTION | DESCRIPTION | LIMITE | LIEN |
IDYLIS | Solution de comptabilité, de paye et de gestion | 15 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/idyllis-solution1.html |
OPERA BPM | Solution de consolidation, de reporting et de budget destiné aux groupes de toutes tailles | 30 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/opera-bpm.html |
OPERA Expertise | Solution de consolidation statutaire à destination des cabinets d’experts comptables. | 30 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/opera-expertise.html |
OPERA Link | Solution d’interface destiné aux filiales de grands groupes. | 30 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/opera-link.html |
- IT
SOLUTION | DESCRIPTION | LIMITE | LIEN |
FTOPIA | Solution de partage sécurisé de documents à destination des professionnels | 3 users, 1 gestionnaire, capacité de stockage, fonctions | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/solution-ftopia.html |
KALISTICK | Solution de pilotage et d’amélioration de la qualité des développements réalisés avec les technologies Java ou C#. | 30 jours, 6 développeurs | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/kalistick.html |
RUNMYPROCESS | Solution de Conception, intégration, exploitation et gestion des processus métiers | 30 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/runmyprocess-solution1.html |
SEPA Online | Solution complète de migration SEPA en mode SaaS | fonctions | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/sepa-online.html |
SUITE ENTREPRISE | Solution de gestion des documents et des projets | 30 jours | http://saas-guru.net/catalogue/web/solution-saas/suite-entreprise.html |
TITELIVE | Solution de gestion de stock et outils d’information pour les produits culturels | fonctions, consommation | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/solutions-titelive.html |
TRUSTMISSION | Solution de traitement sécurisé des factures et des courriers, d’horodatage légal, de leur signature électronique et d’archivage | fonctions | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/trustmission.html |
YOOZ | Solution de gestion et de dématérialisation des factures fournisseurs | 30 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/itesoft-yooz.html |
- Marketing
SOLUTION | DESCRIPTION | LIMITE | LIEN |
ARCTIQUE | Solution de cartographies statistiques (études géomarketing, typologies statistiques) | gratuit si usage bénévole | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/articque-carteetdonnees.html |
AREYOUNET | Solutions d’enquêtes en ligne | 30 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/areyounet-solution1.html |
JAMESPOT Pro | Solution de réseau social d’entreprise | 30 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/jamespot-jamespotpro.html |
KADEAL | Solution marketing d’enrichissement de bases de données | consommation | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/solution-kadeal.html |
LUMA | Solution de gestion marketing et de publipostage multicanal | NC | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/luma.html |
WEBLEADS TRACKER | Solution de web analytics BtoB | certaines cibles | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/webleads-trackers.html |
- Production
SOLUTION | DESCRIPTION | LIMITE | LIEN |
AMIANDO | Solution d’inscription et de billetterie en ligne | gratuit si usage bénévole | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/amiando.html |
DASSAULT SYSTEMES | Solutions de gestion du cycle de vie du produit (PLM) | fonctions | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/dassaultsystemes-solution1.html |
DIMACS | Solution d’imagerie médicale | ? | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/solutions-dimacs.html |
myQSE Manager | Solution de gestion des évènements en qualité, sécurité et environnement | 1 mois, capacité de stockage | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/myqse-manager.html |
- RH
SOLUTION | DESCRIPTION | LIMITE | LIEN |
FITNETTM Manager | Solution globale de gestion d’activités | mono-société | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/fitnettm-manager.html |
JOBPARTNERS Active suite | Solution collaboratives pour les responsables RH | 30 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/jobpartners-activesuite.html |
TALENTSOFT | Solutions de gestion intégrée des talents en mode SaaS | 15 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/talensoft-solution1.html |
- Stratégie et management
SOLUTION | DESCRIPTION | LIMITE | LIEN |
BIME | Solution d’analyse décisionnelle | 10 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/wearecloud-bime.html |
BITTLE | Solution de création de tableaux de bord et de reporting | fonctions | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/bittle-solution1.html |
BLUEKANGO Bluemedi | Solutions de gestion de la qualité et des risques | capacité stockage | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/bluekango-bluemedi.html |
BUREAU VAN DIJK | Solution de recherches et de traitements sophistiqués de l’information | ? | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/bureauvandijk-solution1.html |
GOOGLE Apps | Solutions de productivité pour les entreprises | 30 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/google-googleapps.html |
IBM Lotus Live | Solutions de travail collaboratif | 60 jours, 25 users, capacité stockage | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/ibm-lotuslive.html |
LIMTREE | Solutions d’analyses d’activité in-memory rapides, puissantes et visuelles | 15 jours | http://saas-guru.com/catalogue/web/solution-saas/limtree-solution1.html |
[1] There Ain’t No Such Thing As A Free Lunch: popularisée par Robert Heinlein dans Révolte sur la Lune puis reprise par Milton Friedman, l’expression correspond à notre « On n’a rien sans rien ».
[2] Sur la méthodologie du sondage: pour chacune des solutions présentes sur le site catalogue www.saas-guru.com, analyse des messages et propositions de gratuité dans un délai maximum de lecture par solution de 10 mn.
Derniers commentaires