S’adresser aux différents réseaux de distribution en leur proposant l’offre adaptée à leurs attentes, avoir une vue d’ensemble sur les clients et être en mesure d’évaluer la réussite de campagnes marketing multicanal : ce sont ces objectifs que la société DR. GRANDEL, entreprise de produits cosmétiques basée en Bavière, souhaitait atteindre en s’équipant d’une solution CRM. « L’introduction de la solution CRM update.seven a permis non seulement de quadrupler la fréquence des contacts avec ses clients, mais aussi de transformer en profondeur notre processus de vente, les commerciaux sédentaires s’étant convertis en véritables conseillers clients, en support de leurs collègues itinérants » nous dit Richard Kratzer, responsable des réseaux de distribution chez DR. GRANDEL. Pour découvrir ce cas complet très étayé, cliquez ici.