E-DEAL CRM
Société E-DEAL
E-DEAL CRM est une suite logicielle de GRC (Gestion de la Relation Client)
Problématiques
Contrairement aux logiciels traditionnels qui couvrent une partie des problématiques CRM (un logiciel pour la force de vente, un autre pour les e-mailings, un autre encore pour le centre de contact client, ...) qui ne partagent ni la même expérience utilisateur ni parfois les mêmes technologies et qu'il faut interfacer souvent au prix de lourds développements, la plateforme intégrée d’E-DEAL CRM garantit un système robuste, de faibles coûts d'exploitation et l'évolutivité du Système d'Information Client.
Nous avons voulu aller plus loin. Pour mettre en œuvre rapidement une plateforme CRM, il faut d’une part qu’elle intègre en standard une large couverture des besoins CRM, et, d’autre part, qu’elle permette une adaptation simple et précise aux processus de chacun. Basée sur une technologie de paramétrage exclusive – 3D/Custom – autorisant un paramétrage intégral (données, navigation, expérience utilisateur), E-DEAL CRM combine la souplesse d’une solution sur mesure à la robustesse et à l’évolutivité du progiciel.
Fonctionnalités
La suite logicielle E-DEAL CRM se compose de logiciels indépendants les uns des autres, chacun d’eux prenant en charge l’une des dimensions de la relation client. Cette modularité et cette complémentarité des logiciels E-DEAL permet la construction d’un Système d’Information Client unifié dont la mise en place peut se faire étape par étape.
E-DEAL Sales : Tous les outils du commercial sédentaire ou itinérant : base de données client/prospects détaillée et synthétique, gestion et optimisation de l’activité, suivi des offres et des devis, …
E-DEAL Marketing : Bases d’information, Encyclopédie produit, Planification de campagnes, ciblages, marketing direct et opérationnel, suivi de la concurrence et des leaders d’opinion.
E-DEAL Contact Center : Centre de Contact multi-canal entrant (distribution des appels, des mails, …) et sortant (opérations, listes d’appel, bases d’e-mails et de courrier types, scripts de télévente, …)
E-DEAL Service : Acquisition et traitement des demandes ou sollicitations client (réclamations, assistance, SAV, …). Gestion des escalades et des SLA (engagements de service).
E-DEAL Knowledge Base : Base de connaissance métier utilisable par des opérateurs ou en self-service.
E-DEAL Net Business : Pilotage dynamique du site web et son adaptation automatique aux visiteurs ainsi que la gestion avancée des e-mailings (suivi personnalisé des ouvertures, des clics et des retours).
E-DEAL KPI : Ensemble d’indicateurs clé de performance (graphiques et tableau) de la Relation Client. Ces indicateurs sont personnalisables et multidimensionnels.
E-DEAL Decision : Reporting et analyse des données CRM, permet de nombreux types de représentations et des plongées rapides dans l’information.
E-DEAL Mobile Access : Permet l’usage d’E-DEAL CRM sur des terminaux portables (iPhone, Blackberry, PC, ..) en mode connecté ou déconnecté avec synchronisation.
E-DEAL Telephony : Couplage Téléphonie Informatique. Permet la remontée de fiche, le transfert d’appel avec contexte et la composition automatique de numéro de téléphone.
E-DEAL Automation : Moteur d’automatisation des processus client de l’entreprise (workflow). Déclenche automatiquement des actions (alertes, e-mails, mises à jour, …) sur vérification de conditions.
E-DEAL Groupware Connect : Synchronisation en temps réel des contacts et agendas entre E-DEAL CRM et Microsoft Exchange (et donc Outlook) ou Lotus Domino (et donc Notes)
E-DEAL Data Synchro : Connexion d’E-DEAL CRM avec d’autres bases de données internes (ERP, …) ou externes (fournisseurs de données) pour organiser et automatiser le partage d’information.
Zones géographiques de commercialisation
France
E-DEAL
- Activité Editeur
- Employés: 10 à 49 salariés
- Web site: http://www.e-deal.com
- Nombre de clients SaaS : 51 Ã 100 clients SaaS
- Nombre d'utilisateurs SaaS : Plus de 50 000 utilisateurs
La suite logicielle E-DEAL CRM répond à la problématique CRM des entreprises, quelles que soient leur taille (d’une dizaine à plusieurs milliers d’utilisateurs), leur organisation (B2B, B2C, mixte) et leurs implantations (multilingue et multidevises). E-DEAL CRM se compose de logiciels tous indépendants les uns des autres, chacun d’eux prenant en charge l’une des dimensions de la relation client. Cette complémentarité des logiciels E-DEAL CRM permet la construction d’un Système d’Information Client unifié dont la mise en place peut se faire étape par étape.
Principaux clients et références
Média (TF1, ARTE, DNA, …), Banques (BNP, CACEIS, CIC, …), Assurances (GMF Vie, AG2R La Mondiale, Metlife, …), CCI (Marseille, Nantes, Toulouse, …), Aéroports (Nice, Nantes, Lyon, …), Distribution (Casino, Norauto, Decleor, …), Santé (Coloplast, Novo Nordisk, Stallergènes, …), Industrie (Toyota, Hyundai, CNPA, …), Loisir (UCPA, Vacanciel, Zoo de Beauval, …), Télécom (P&T Luxembourg, Orange Niger, Sisteer, …), Transports (RATP, Cofiroute, Rail Europe, …) …
Problématiques
Contrairement aux logiciels traditionnels qui couvrent une partie des problématiques CRM (un logiciel pour la force de vente, un autre pour les e-mailings, un autre encore pour le centre de contact client, ...) qui ne partagent ni la même expérience utilisateur ni parfois les mêmes technologies et qu'il faut interfacer souvent au prix de lourds développements, la plateforme intégrée d’E-DEAL CRM garantit un système robuste, de faibles coûts d'exploitation et l'évolutivité du Système d'Information Client.
Nous avons voulu aller plus loin. Pour mettre en œuvre rapidement une plateforme CRM, il faut d’une part qu’elle intègre en standard une large couverture des besoins CRM, et, d’autre part, qu’elle permette une adaptation simple et précise aux processus de chacun. Basée sur une technologie de paramétrage exclusive – 3D/Custom – autorisant un paramétrage intégral (données, navigation, expérience utilisateur), E-DEAL CRM combine la souplesse d’une solution sur mesure à la robustesse et à l’évolutivité du progiciel.
Type de Solution
- CRM
- Gestion commerciale
- Autre 'Développement commercial et Relation Clients'
Taille/Types de clients
- ETI (500 à 1999 salariés)
- Grands comptes (> à 2000 salariés)
- Grosses PME (200 à 499 salariés)
Fonction
- Commercial
- Relation Clients
- Marketing
Secteur
- Distribution / Commerce
- Industrie manufacturière
- Banques / Assurances
Politique tarifaire
Les logiciels E-DEAL CRM sont disponibles indifféremment en acquisition ou en mode SaaS.
Chaque module est indépendant l’un de l’autre. La politique tarifaire dépendra donc des modules choisis, du nombre d’utilisateurs ...
Période d'engagement
Aucun engagement
Fréquence de facturation
Trimestrielle
Unité d'oeuvre
à la licence
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