Un sommaire à la fois très riche et très éclectique ce mois-ci dans la newsletter SaaS Guru  Marketing et Relation Client de Janvier. A retenir notamment :

=> Relation Clients : Bilan 2012, Tendances 2013 et Perspective à horizon 2014

=> Cas Pernod Ricard – Pilotage, anticipation, choix d’investissements avec le CRM d’Update Software

=> Cas Dakotabox – INES.Customer Service pour améliorer la satisfaction clients

=> Etude « Réseaux sociaux d’entreprise : opportunités de croissance pour la filière informatique ? »

=> L’arbre du marketing Internet ou la pluridisciplinarité du marketing

=>Technologies : Armes de distraction massive ?

Bonne lecture et Excellente année 2013 !

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