Créé en 1999, Akio édite une suite logicielle multicanal de Gestion des Interactions Clients destinée aux services clients, centres d’appels et centres de contacts. Pionnier sur le marché, Akio est un acteur reconnu pour la qualité de ses solutions qui permettent de faciliter les échanges web (Email, Chat, Self-service, Callback) et écrits (Fax, Courrier, SMS) entre un service client et ses contacts. Grâce à cette opération stratégique, Akio enrichit sa suite logicielle AkioTM Interaction Center des solutions Sibilo Voice (SVI) et Sibilo Contact Center (ACD IP).

Ce mariage attendu entre Akio et App-line, fruit d’une vision industrielle commune, donne naissance à une offre globale de gestion de contacts multicanal, totalement intégrée et destinée aux centres de contacts de moyenne capacité. Depuis une interface unique de traitement et de supervision, les conseillers des centres de contacts pourront ainsi aisément gérer l’ensemble des interactions clients qu’elles proviennent des canaux vocaux,écrits ou du web.

Akio et App-line fusionnent leurs canaux.

Patrick GIUDICELLI, Fondateur et Président d’Akio :
« L’objectif de cette opération est d’offrir à nos clients une solution globale de gestion des contacts. A ce jour, nous sommes le seul éditeur du marché à proposer une solution Multicanal et Cross-canal justifiant d’une maturité fonctionnelle et technique sur l’ensemble des medias. Notre nouvelle offre, très innovante, apporte une réponse pragmatique aux attentes des internautes, des conseillers et des superviseurs. Au final, nos clients amélioreront la qualité de leur relation client, la productivité de leurs équipes et plus généralement leurs performances opérationnelles ».

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