La solution update CRMpad aide les commerciaux itinérants de TechniSat dans leur travail quotidien.

TechniSat Digital, fabricant allemand de produits électroniques grand public haut de gamme comme les récepteurs satellites et numériques, les téléviseurs HD internet ou encore les télécommandes via smartphone et tablettes (IOS & Android), a déployé la solution de CRM mobile d’update software. Implantée à Vienne en Autriche, update software se positionne comme l’un des principaux éditeurs européens de solutions CRM premium. Après avoir déjà opté pour la solution CRM web d’update pour sa division de produits électroniques grand public en janvier 2012, TechniSat a choisi de s’équiper de la solution de CRM mobile update CRMpad en octobre 2012. Spécialement conçue pour l’iPad, l’application update CRMpad s’appuie la simplicité d’utilisation et sur le potentiel de convivialité qu’offrent la tablette d’Apple pour en faire un outil de CRM mobile optimal pour les commerciaux terrain, notamment pour la préparation, la réalisation et le suivi des visites chez les revendeurs de matériel électronique. La solution update CRMpad met à la disposition des commerciaux de TechniSat les données et processus dont ils ont besoin partout et à tout moment, y compris en mode déconnecté, ce qui constitue un atout essentiel pour les rendez-vous ayant lieu dans des zones dépourvues d’accès au réseau. A terme, 150 commerciaux et collaborateurs des services marketing et client de TechniSat utiliseront le CRM d’update.

« Nous avons choisi update car sa solution CRM propose un modèle de données extrêmement flexible, qui s’adapte aisément aux besoins de notre marché », confie Markus Welter, Responsable CRM chez TechniSat. « De plus, nous avons été séduits par la convivialité de son interface ». L’année dernière, TechniSat a décidé d’équiper sa force de vente d’iPads et de remplacer la solution update.seven touch par update CRMpad, utilisable même hors connexion. La nouvelle solution CRM a été mise en œuvre par Synergy Consultants CRM + Prozesse, partenaire de longue date d’update software. « Il n’a fallu que deux mois pour configurer l’application CRM et la rendre opérationnelle dès octobre 2012 », reprend Markus Welter. « update CRMpad est une solution très intuitive, que nos commerciaux se sont appropriée rapidement. Nous en sommes très satisfaits».

Auparavant habitués à imprimer les fiches clients avant leurs rendez-vous, les commerciaux bénéficient aujourd’hui d’un accès permanent aux données pertinentes pour leurs activités sur le terrain, qu’il s’agisse des coordonnées des clients ou des résultats des ventes. Les revendeurs qui achètent directement leurs produits à TechniSat reçoivent de la part du fabricant une participation à leur budget publicitaire proportionnelle à leurs ventes. Aussi, la solution CRM comporte des comptes virtuels qui permettent aux commerciaux de consulter le montant du budget publicitaire restant pour chaque client, de façon à pouvoir leur suggérer les campagnes les plus adaptées. A présent, les commerciaux utilisent également la solution CRM pour gérer leurs rendez-vous, grâce à la synchronisation automatique d’update CRMpad avec Outlook.

« La prochaine étape consistera à intégrer des comptes-rendus et des rapports dans le CRM. Nos commerciaux pourront alors vérifier le chiffre d’affaires réalisé par chaque client et les inciter à accroître leurs commandes pour atteindre leurs objectifs de vente et recevoir leur prime », explique Markus Welter. « Nous projetons aussi de permettre aux revendeurs de signer électroniquement leur contrat annuel grâce au CRMpad d’update ».

A propos du groupe TechniSat
Le groupe TechniSat conçoit et fabrique des produits d’électronique de loisirs et de technologie de l’information en Allemagne et en Union Européenne. On retrouve dans ses récepteurs numériques, ses autres produits de réception satellite, ses téléviseurs numériques et ses cartes PC un très haut niveau de qualité technologique et un design très actuel. TechniSat est le leader du marché des récepteurs numériques en Allemagne et un des premiers fournisseurs de téléviseurs numériques haut de gamme.

A propos de TechniSat Digital France E.U.R.L. 
En raison de son expansion continue, TechniSat a créé en décembre 2009 sa propre succursale de distribution en France afin de satisfaire la demande croissante en électronique de loisir haut de gamme. TechniSat Digital France E.U.R.L. a établi son siège à Paris et se charge de la distribution des produits TechniSat en France.

Pour en savoir plus : www.update.com – Fiche SaaS Guru.