SaaS-Guru - Modules d'accompagnement pour le développement d'une activité Cloud

Modules d’accompagnement pour le développement d’une activité Cloud

Nous avons mis au point 10 modules d’intervention, pour vous accompagner à la demande dans votre développement d’une activité Cloud.
Ces modules sont délivrés par :

Thierry Bayon – Directeur Conseil/Chief Analyst SaaS Guru
Thierry Vonfelt – Directeur Conseil InnoverPlus – Responsable régional Syntec

Vous pouvez les découvrir ci-dessous en détail, et nous contacter si vous souhaitez de plus amples informations.

INGENIERIE

Module 1 : Stratégie de positionnement

Ce module a pour objectif de :

Identifier les segments de marché prioritaires, leur écosystème et leur chaîne de valeur
Percevoir les axes de création de valeur
Définir/valider le périmètre fonctionnel du service proposé
Adapter/décliner le périmètre fonctionnel aux tropismes de certains segments de marché
Analyser/benchmarker l’offre par rapport à la concurrence
Valider l’acceptabilité tarifaire (complète le module coût/prix)

Module 2 : Modèle financier

Ce module a pour objectif de vérifier de manière macro-économique la viabilité économique de l’activité Cloud SaaS par rapport aux segments de marchés visés. Il sujets suivant sont abordés :

Le taux de pénétration objectif de chaque segment de marché
Le modèle de revenus (sources de revenus, modalités de facturation en fonction des modèles marketing envisagés : Try & Buy, Freemium, Alternative Product, Free to Use …)
Les unités de tarification les plus appropriées par rapport aux attentes et habitudes/freins des segments de marché visés
Les différentes approches de détermination du prix, le choix du prix de la mise en service et de l’abonnement
L’approximation de la marge brute en fonction des orientations prises sur le modèle de coûts

Module 3 : Expérience utilisateur et Innovation

Ce module a pour objectif d’identifier les technologies, fonctionnalités et/ou services innovants à intégrer dans la solution pour enrichir l’expérience utilisateur dans le cadre d’une stratégie de valeur ajoutée et de différenciation de la solution.

La notion de VSaaS (Value Solution as a Service) sera présentée et des cas d’usage au contexte de la solution et des marchés ciblés seront recherchés.

Module 4 : Architecture et critères opérationnels, SLA

Au cours de ce module seront abordées les notions suivantes :

Architecture 4D-multi (locataire, version, langue, administration)
Contribution aux facteurs d’opérationnalité :
- Robustesse / Continuité,
- Agilité / Flexibilité / Adaptabilité,
- Interopérabilité / Internationalisation
- Réversibilité / Hybridation
- Disponibilité / Stabilité
- Scalabilité / performance
- Sécurité / Confidentialité

L’objectif est d’évaluer leur application dans la solution Cloud.

La cohérence entre l’architecture définie et les niveaux d’engagement de services proposés sera également étudiée.

Enfin, les indicateurs pour les gérer et les risques encourus seront identifiés.

Module 5 : Contrat

Au cours de ce module seront abordés :

La structure des documents contractuels
Les clauses légales et réglementaires à appliquer en fonction de la solution Cloud
L’impact des SLA et des risques associés sur les clauses contractuelles et leur cohérence avec le contrat d’assurance, les clauses de pénalités en cas de non-respect, …

Module 6 : Activation / Personnalisation / Appropriation

Ce module a pour objectif de définir :

les processus d’activation de la solution Cloud
le niveau de personnalisation de la solution pour l’utilisateur et des impacts qui en découlent concernant :
- l’architecture de l’environnement de la solution Cloud
- les limites de leur compatibilité vis-à-vis des évolutions de la solution et la manière de gérer cette compatibilité
- les dispositifs destinés à faciliter l’appropriation de la solution par l’utilisateur (notion de centre d’informations et d’assistance en ligne, …)

DIFFUSION/COMMERCIALISATION

Module 7 : Stratégie de commercialisation et dispositif Go to market

Ce module a pour objectif de :

De définir le modèle de vente du service (self service, transactionnel ou entreprise)
D’identifier la position de votre entreprise dans l’écosystème du Cloud
De balayer les différentes typologies de canaux de vente (revendeur, influenceur, prescripteur, marketplaces…) et intégrer les plus pertinents dans l’équation économique de la solution
De mettre en place de la stratégie marketing du service :
- Comment franchir le gouffre (Crossing the Chasm – Geoffrey Moore) à partir des early adopters pour une adoption massive du service
- mise en place de la stratégie d’up selling et/ou cross selling
- Elaborer le plan et le budget marketing/communication:
  - Identification des techniques appropriées en fonction des marchés et de l’audience cible
  - Réflexion sur le plan marketing et sur la complémentarité Inbound (content marketing, social marketing, SEO/SEM, Pub/display, marketplaces… ) vs Outbound (emailing, phoning…) et des actions marcom corporate (salons, séminaires, RP…)
  - Elaboration du budget et des hypothèses de KPIs marketing (ROI, ROA, Pipeline, CAC…)
  - Réfléchir au dispositifsupportant le cycle de venteSaaS/Cloud notamment :
    - alignement des dispositifs marketing / avant-vente /souscription
    - programme d’attractivité de la solution
    - Intégrer l’importance du Chief Success Officer (CSO)
    - Identifier les outils de support à la vente

Module 8 : développement et pilotage du Business

Ce module a pour objectif de :

Définir le programme de fidélisation des clients et les mesures incitatives pour générer du foisonnement de CA
Comprendre et suivre les métriques de pilotage du Business Cloud SaaS
- S’approprier et mesurer les métriques de pilotage d’une activité SaaS/Cloud (Revenu récurrent signé (CRR), Cash flow, Pipeline, Taux d’attrition (Churn), coût d’acquisition d’un client (CAC), valeur d’un client (LTV), Taux d’upselling / cross selling
- Comprendre les tenants des métriques actionnables
- Outil de pilotage et de suivi de son activité

OPERATIONS

Module 9 : Développement

Ce module a pour objectif d’identifier et de prendre en compte l’impact que l’approche Cloud Saas a sur l’organisation et les opérations de développement d’une application :

Cycle de développement
Politique d’évolution de la solution
Relation avec la communauté d’utilisateurs
Interaction avec les opérations d’infogérance

Module 10 : Production

Au cours des ateliers organisés pour ce module, différents sujets seront abordés afin d’identifier les points clé à traiter pour la gestion et le maintien en conditions opérationnelles de la solution et de ses évolutions, le support Utilisateur ainsi que la gouvernance Client :

Plateforme d’hébergement de la solution, Stratégie financière entre investissement et ressources techniques « on demand »
Organisation du Delivery :
- Plan de ressources internes
- Identification des types de prestataires industriels et des partenariats stratégiques à établir
- Processus en conformité avec les bonnes pratiques ITIL,
- Nomenclatures des services d’infogérance,
- Indicateurs de mesure de l’activité et des niveaux de service
- Interaction avec le développement pour assurer évolution fluide de la solution tout en assurant le maintien en conditions opérationnelles

Ces modules peuvent être abordés dans le cadre d’un workshop de 2 jours

INTERVENANTS / CONSULTANTS