Pour gagner en efficacité commerciale et gérer au mieux sa prospection, AIR & COMPAGNIE a fait le choix des solutions d’update software. Focus sur un projet CRM dont les bénéfices ont été immédiats.

Situé sur l’aéroport de Toussus le Noble, à 20 minutes du centre de Paris, le groupe AIR & COMPAGNIE est un centre de formation au pilotage s’adressant à une clientèle désireuse d’être formée par des pilotes professionnels d’expérience, sur des avions haut de gamme offrant confort et sécurité. Outre de bénéficier d’une flotte d’aéronefs récente, AIR & COMPAGNIE se démarque dans le monde de la formation aéronautique par sa démarche pédagogique « one to one », avec un instructeur dédié pour chaque stagiaire du début à la fin de leur formation.

Les instructeurs sont inscrits au registre du personnel naviguant professionnel et déclarés auprès de la DGAC, gages d’une formation de qualité. Afin de mieux gérer les 400 demandes mensuelles, dont plus de 80% proviennent des formulaires de demandes via le site marchand, AIR & COMPAGNIE s’appuie depuis juin 2013 sur la solution CRM d’update Software en mode SaaS et sur sa version mobile sur iPad. Le projet CRM a été mis en œuvre par AZNETWORK, partenaire intégrateur d’update Software et apporte déjà des résultats tangibles à AIR & COMPAGNIE.

Marie BERANGER, Directrice Commerciale d’AIR & COMPAGNIE, explique : « Nous recherchions un CRM pour gérer au mieux les informations relatives aux 400 prospects qui nous contactent chaque mois par téléphone ou via notre site internet. update Software nous proposait de couvrir les besoins spécifiques de notre activité artisanale de formation, tout en nous aidant à réaliser une prospection de type industriel, et cela en moins de trois mois. Le projet CRM était ambitieux mais le défi a été relevé haut la main par AZNETWORK »

Une réponse technologique opérationnelle en quelques semaines
A l’occasion de l’édition 2013 de l’un des plus grands événements de l’industrie aéronautique, le Salon du Bourget, AIR & COMPAGNIE souhaitait donner une nouvelle dynamique à la gestion de sa relation client. Son objectif était d’être équipé de la solution de CRM mobile adéquate avant le 17 juin 2013, date de l’événement. Le groupe a donc commencé ses recherches deux mois plus tôt. En plus d’une solution de CRM mobile performante et adaptée à ses activités, AIR & COMPAGNIE recherchait également un intégrateur capable d’implémenter la solution dans le respect du budget et du délai impartis.

Le binôme formé par l’éditeur update Software France et l’intégrateur AZNETWORK s’impose rapidement comme la réponse adaptée aux attentes technologiques et fonctionnelles d’AIR & COMPAGNIE. En effet, la solution CRM en mode SaaS d’update Software pouvait être rapidement opérationnelle, tout en s’interfaçant facilement avec le système d’information d’AIR & COMPAGNIE, notamment l’ERP Sage. Quant à CRM.pad, la solution de CRM sur iPad d’update, elle a convaincu par sa simplicité d’utilisation et son intuitivité, garantissant une appropriation rapide par ses utilisateurs.

Maître d’œuvre du projet, AZNETWORK, spécialiste de l’intégration et de l’accompagnement au changement des entreprises depuis 1999, apporte à AIR & COMPAGNIE son expérience et une offre de service élargie, incluant tierce maintenance applicative et hotline disponible 6 jours/7.

Le projet CRM devait impérativement être achevé en juillet 2013, les demandes de ofmrations augmentant considérablement pendant la période estivale. AZNETWORK est parvenu à relever le défi. Christophe Chaize, Directeur Associé d’AZNETWORK, précise : « Dès que la sélection a été actée le 3 mai, nous avons mis en place un planning de projet extrêmement précis afin de respecter les délais donnés par AIR & COMPAGNIE. Ainsi, nous avons assuré la livraison de la solution CRM web hébergée dans notre data center le 1er juin, l’interface avec le site web le 7 juillet et la livraison de la solution sur iPad, le 7 juillet. » Il ajoute qu’AIR & COMPAGNIE a pu étrenner la solution sur iPad lors du Salon du Bourget dès le mois de juin.

Des résultats concluants dans un délai record !
Outre la gestion du B to C disponible en standard au sein de la solution update.CRM, l’approche verticalisée et orientée processus métier d’update Software a permis à AIR & COMPAGNIE d’industrialiser ses usages commerciaux. Aujourd’hui, les solutions CRM d’update Software permettent de gérer toutes les demandes de formation, quel que soit le canal – téléphone, courrier ou site internet. AIR & COMPAGNIE est en mesure d’avoir une vue à 360° sur ses prospects et d’exploiter au mieux ce vivier d’opportunités commerciales. De plus, grâce à l’automatisation des tâches, comme la remontée automatique des demandes directement dans la solution CRM, AIR & COMPAGNIE gagne véritablement en productivité et en efficacité commerciale.

Lors de leurs déplacements, les commerciaux visualisent l’ensemble des demandes et les informations relatives aux prospects en temps réel. Ils peuvent ainsi les rappeler rapidement, mais surtout effectuer une prise de contact personnalisée et adaptée à leurs besoins. Au-delà de cette prise en charge rapide et individualisée des demandes, le CRM d’update fournit un historique des interactions. Les commerciaux bénéficient ainsi d’une meilleure connaissance des clients et prospects afin de répondre aux mieux à leurs attentes.

Marie BERANGER conclut : « Les solutions d’update Software nous ont donné rapidement des résultats probants. A titre d’exemple, nous traitons désormais chaque semaine 100 demandes et relançons 20 prospects selon des zones géographiques définies. »

Fort du succès de ce projet CRM principalement axé sur la gestion et le suivi de ses prospects, AIR ET COMPAGNIE envisage d’élargir le périmètre des solutions d’update Software à la gestion des propositions commerciales et des devis dans les prochains mois.

Pour plus d’informations : update Software - Solution SaaS Guru.