Voici une petite synthèse d’un très bon article écrit par un GM d’une BU d’EMC qui explique les phases incontournables selon lesquelles les éditeurs de solutions SaaS Métier (Corporate ou Enterprise Solutions) doivent cheminer pour rencontrer le succès.

Voici en quelques lignes ce qu’il faut en retenir :
1. La réussite d’une société et d’un projet SaaS passe par ces phases :
Adoption => Engagement => Pénétration => Développement des usages => Analyse comportementale =>
Réussite du client/utilisateur

2. La responsabilité du succès de ce cheminement est partagé entre le service IT de l’entreprise et le prestataire de services (vendor).

3. Après le CEO, le rôle le plus important d’une société SaaS devrait être le CSO ‘Customer Success Officer’ qui sera le garant du succès des projets et de la société.

4. Commencez par de petits pilotes, démontrez la valeur, étendez la base d’utilisateurs et répétez.

5. Le client et le prestataire rencontrent le succès quand il y a un engagement durable des utilisateurs.

Bon sang mais c’est bien sûr comme disait l’inspecteur Bourrel. Ceci dit les évidences sont toujours bonnes à répeter. Faites passer!

Thierry Bayon

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